Услуги

fran-mt@yandex.ru

Остались вопросы?

Задайте их менеджеру по телефону   +7 (926) 199-42-04

 

Политика конфиденциальности                                    Пользовательское соглашение

 

Продажа

Доставка

Сборка

Гарантия

Вызов замерщика

Обмен и возврат

Мебель в нашем магазине продается по выставленным образцам и на основании печатного и электронного каталогов.

Магазин реализует акционную программу, которая позволяет поддерживать цены на мебель ниже чем у производителя.

У нас вы можете визуально рассмотреть и оценить качество, цвет и размер предлагаемой продукции.


При приобретении мебели между покупателем и магазином заключается договор, который определяет условия взаимоотношений между сторонами. Договор предусматривает авансовый платеж покупателя в пользу магазина на сумму 50% от стоимости покупки.

 

При покупке наш специалист поможет сделать вам правильный выбор при помощи 3D программы расстановки мебели. Это услуга предоставляется бесплатно.

 

Покупателям, имеющим на руках активированную дисконтную карту, предоставляется возможность участия во всех акциях магазина. Карту можно приобрести непосредственно у продавца.

Доставка по Москве и области осуществляется на платной основе :
Стоимость доставки составляет от 500 руб.

Подъем мебели на этаж на лифте - Бесплатно (при наличии рабочего лифта)

Ручной подъем мебели на этаж - 100 руб/этаж (При неисправности или отсутствии лифта. Или если габариты продукции не проходят в лифт по размеру либо весу. Ручной подъем не осуществляется в частных домах)

При покупке 1-го корпусного элемента (шкаф, комод, стеллаж, стол и т.д.) на сумму до 15 000 руб. - 1 200 руб.

 

При покупке мебели на сумму до 20 000 руб. -  1 500 руб.

 

При покупке мебели на сумму свыше 20 001 руб. - 7% от стоимости.

 

Дополнительные работы:

 

Пропил отверстия в полке, столе, столешнице, шкафу, карнизе или стеновой панели под коммуникации, выключатель или розетку (за 1 пропил) - 170 руб.

Установка вытяжки - 450 руб.

Пропил под мойку или варочную панель - 380 руб.

Установка стандартной мойки с герметизацией (без сантехники) - 300 руб.

Установка варочной панели без подключения - 300 руб.

Изменение конструкции стола (шкафа) (за 1 корпусной элемент) - 360 руб.

Распил столешницы, стеновой панели (за 1 распил) -80 руб.

Угловое соединение и герметизация элементов столешницы через угловую планку с обработкой угла алюминиевого профиля - 350 руб.

Соединение и герметизация заводских стыков столешницы с обработкой углов алюминиевого профиля (за штуку) - 100 руб.

Закругление столешницы с ламинированием - 500 руб.

Изготовл. прямого скоса столешницы с ламинированием - 250 руб.

Навес на стену корпусного элемента (полка, витрина, зеркало и т. д.) с установкой дюбелей и саморезов (за 1 модуль) - 200 руб.

Пропил отверстия под лампу-миньон (за 1 пропил, включая шкаф-купе) - 120 руб.

Установка плинтуса (за 1 погонный метр) - 50 руб.

Вырез под дверную петлю (за единицу) - 60 руб.

Установка нестандартных ручек (за штуку) - 30 руб.

Изготовление и установка фальшпанели за единицу - 100 руб.

Подгонка карниза-короны с углом запила (за 1 угол) - 150 руб.

Изготовление прямого скоса карниза-заготовки. Его подгонка и соединение (за 1 элемент) - 330 руб.

Ламинирование швов стеновой панели и торцов карниза-заготовки (за 1 элемент) - 50 руб.

Повторный выезд сборщика (по вине клиента) - Двойной тариф

 

 

Как воспользоваться своим гарантийным правом?

 

При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока вам необходимо составить претензию, где описать недостаток изделия и причину невозможности его дальнейшего использования. К претензии следует приложить все имеющиеся на руках сопроводительные документы и передать на рассмотрение компании - продавцу. Указанные в претензии недостатки должны быть устранены в течение 45 дней. В противном случае, покупатель имеет права требовать возврата средств. Заявления от третьих лиц на гарантийное обслуживание и ремонт мебели не принимаются.

 

Срок гарантии на мебель

 

Мягкая и корпусная мебель, представленная в каталоге интернет-магазина Фран, реализуется на условиях двухлетней гарантии с момента приобретения. На матрасы предоставляется гарантия на срок 18 месяцев.

Уточнить сроки и механизм действия гарантийных обязательств вы можете, позвонив нашим специалистам по указанным телефонам.

По вопросам рекламаций звоните по телефону: +7 (926) 199-42-04

 

3.1. Гарантийное обслуживание осуществляется фабрикой-изготовителем мебели.

3.2. Гарантийный срок на товар составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю. Гарантия изготовителя на матрасы - 18 месяцев.

3.3. Мебель, проданная со скидкой с экспозиции магазина, бесплатному гарантийному обслуживанию не подлежит

3.4. Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие изделия. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, самостоятельной сборки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

3.5. Покупателя на стеклозеркальные детали после их принятия по качеству Продавцом не принимаются.

3.6. После вскрытия упаковки Покупатель обязан осмотреть товар на наличие видимых дефектов (бой, сколы, царапины, внешние повреждения деталей), а также сверить комплектацию деталей и фурнитуры согласно схеме сборки. При выявлении каких-либо недостатков, перечисленных выше, он обязан сообщить об этом Продавцу в течение 5 (пяти) дней с момента приемки мебели по накладной. Если Покупатель приступил к самостоятельной сборке Товара без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по количеству и внешним недостаткам Товара внутри упаковок.

3.7. Продавец не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает такую мебель с гарантийного обслуживания.

3.8. В случае дополнительной покупки мебели конструкция, оттенок, цвет материала, отделка и комплектующие могут отличаться от ранее используемых, за что Продавец ответственности не несет.

3.9. Технологические изменения конструкции, не отраженные в схемах сборки, браком не являются.

3.10. Отклонение от габаритных размеров и линейных размеров допускается в пределах ГОСТ.

3.11. Регулировка мебельных петель и выдвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию и производится Покупателем самостоятельно.

3.12. Если у Покупателя возникают претензии к окраске шпонированных фасадов или фасадов из дерева, то для реставрации либо замены (на усмотрение Продавца) от Покупателя вывозятся все фасады, входящие в приобретенный комплект мебели.

3.13. Срок устранения недостатков товара составляет не более 45 календарных дней с момента получения претензии от Покупателя.

3.14. Претензии предъявляются в письменном виде в месте оформления заказа. Рассмотрению подлежат претензии, заявленные Покупателем. Претензии, заявленные третьими лицами, рассмотрению не подлежат.

3.15. В случае обнаружения недостатков товара, Покупателю необходимо: а) подробно описать суть претензии; б) приложить копию бланка заказа; в) приложить все этикетки и маркировочные листы, находящиеся в комплекте с товаром.

 

Многие потребители при покупке мебели пытаются самостоятельно выполнить замер своего помещения. Без знания особенностей расположения кухонной мебели или кухонного гарнитура сделать это правильно обычно не удается. В большинстве случаев появляются недочеты, что в итоге приводит к некорректной расстановке мебели. Особенно это касается кухни, где важно учитывать каждый сантиметр пространства и найти ему достойное применение, а также - сохранить свободу передвижения и грамотно обустроить рабочую зону.

«Фран» советует воспользоваться услугами специалистов, чтобы ваш интерьер был оформлен без мелких недочетов. Вы можете доверить нашим мастерам такой сложный и требующий внимательности процесс, как замер вашего помещения. Стоимость услуги доступна, а ее преимущества очевидны:

 

1)Все необходимые размеры и особенности планировки пространства помещения кухни, гостиной или коридора будут сняты с высокой точностью и зафиксированы на бумаге;

 

2)Специалист предложит вашему вниманию рациональные варианты размещения мебели, учитывающие площадь и форму помещения;

Ваши предпочтения будут внимательно выслушаны и обязательно реализованы наилучшим образом;

 

3)Готовая мебель точно встанет на свое место, гарантируя свободу и безопасность вашего передвижения;

Интерьер помещения приобретет стильный, законченный и ухоженный вид;

 

4)Вам удастся избежать неприятных инцидентов с возвратом или переделкой не подошедшей мебели, изготовленной по неточным размерам.

 

Согласитесь: все перечисленное стоит того, чтобы отказаться от попытки самостоятельно выполнить замеры и все же – воспользоваться помощью квалифицированного и опытного специалиста.

 

Как вызвать замерщика кухонной мебели?

Для вызова замерщика мебели достаточно позвонить по телефону +7 (926) 199-42-04 и указать свой адрес или нажать на кнопку "Вызвать замерщика". При обработке заявки менеджер обязательно учтет ваши пожелания по дню и времени прибытия специалиста. Выезд замерщика мебели будет гарантированно своевременным и не доставит вам ощутимых неудобств.

 

Вызовите замерщика, если вы планируете купить наборную кухонную систему. Если вы планируете приобрести готовый кухонный гарнитур, вы можете сделать замеры самостоятельно. Консультанты интернет-магазина Фран с удовольствием ответят вам на все вопросы.

 

Стоимость услуги на территории г. Москвы в пределах МКАД —  800 рублей.

 

Обратите внимание: выезд сотрудника за пределы МКАД оплачивается дополнительно — стоимость уточняйте в магазине или по телефону.

 

В некоторых случаях, возникает необходимость возврата мебели. Как правило, это происходит, если приобретенное изделие не соответствует заявленным данным по размерам, фасону и прочим технико-эксплуатационным характеристикам.  Механизм возврата мебельной продукции и права потребителя на возврат мебели регламентированы постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. По закону возврат мебели возможен на следующих условиях:

 

1)Упаковка запечатана и не повреждена;

 

2)Покупатель не предпринимал попыток собрать мебель;

 

3)Заказчик компенсирует транспортные затраты на доставку изделия;

 

4)Возврат оформляется в течение гарантийного срока.

 

Мебель, приобретенная по акции со скидкой с выставочного зала, возврату не подлежит. Кроме того, не подлежит возврату мебель с явными или скрытыми дефектами, появившимися по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. Также гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие, для которых предусмотрена замена или ремонт по законодательно установленному порядку. Данное условие особенно актуально для стеклянных изделий или фасадных элементов из зеркал, которые покупатель обязан принять по качеству и комплектности сразу после получения товара.

 

Обмен мебели

 

Если на складе имеется аналогичный комплект мебели, подходящий по качеству и внешнему исполнению, покупателю может быть предложен вариант обмена. Условие действительно в следующих случаях:

 

1)Товар, подлежащий обмену, не был в эксплуатации, покупатель не предпринимал попыток его сборки или распаковки;

 

2)На руках покупателя имеются все сопроводительные документы на изделие;

 

3)С момента приобретения мебели прошло не более 14 дней.

 

В случае если товар аналогичного образца отсутствует на складе, покупатель имеет право либо согласовать с продавцом перенос даты обмена, либо потребовать возврата денежных средств за мебель. Компенсация стоимости возвращенного товара должна быть выплачена в течение 10 дней.

 

Возврат мебели надлежащего качества

 

Мебельные товары надлежащего качества не могут быть возвращены, поскольку они включены в  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Тем не менее, покупатель может вернуть изделие по договоренности с продавцом, если оно не подходит под имеющийся интерьер, или продавец неверно указал информацию о товаре, отчего его эксплуатация становится невозможной. Условия возврата – ненарушенная упаковка, целостность комплекта и прочие, указанные выше, - в этом случае полностью актуальны.

 

Возврат мебели ненадлежащего качества, в том числе – изготовленной на заказ

 

Все вопросы по возврату некачественной мебели регламентированы ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» РФ. Возврат мебели ненадлежащего качества, изготовленной на заказ, возможен только при наличии дефектов. Продавец в этом случае имеет право предложить заказчику бесплатный ремонт изделия, скидку на товар, или предоставление аналогичного комплекта с доплатой или возврат стоимости мебели. Если перечисленные варианты не были предложены или реализованы, заказчик может требовать возврата средств в течение 10 дней. При наличии брака расходы на вывоз мебели и проведение экспертизы для уточнения причин появления дефектов несет продавец или изготовитель.

 

Срок возврата мебели

 

Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата средств за возвращенные мебельные товары составляет 10 дней.

 

Претензия на возврат мебели

 

При возникновении у покупателя претензий к качеству мебели, необходимо составить претензию. В документе указывают суть проблемы – подробное описание обнаруженного дефекта, к нему прилагают бумаги, удостоверяющие факт оформления заказа и совершения покупки, а также – маркировочные и сопроводительные документы. Продавец обязан устранить недостатки или удовлетворить претензию в течение 45 дней с момента получения и рассмотрения документа.

 

Все возникающие спорные вопросы решаются сторонами в соответствии с положениями действующего законодательства.

 

4.1. В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.

 

Продавец, по своему усмотрению, вправе принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку (при возврате транспортные расходы по вывозу товара оплачиваются покупателем в двойном размере).

 

4.2. При продаже товаров дистанционным способом (через Интернет) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней путем подачи заявления через Интернет-магазин.

 

4.3. Во всех остальных случаях стороны руководствуются Федеральным Законом «О Защите прав потребителей».

 

Предоставляемые услуги :

Сеть магазинов мебели

фабрики «ФРАН»

+7(926) 199-42-04

Звоните с 10:00-20:00

Главная

Акции

Кухни Фран

г. Москва

г. Мытищи

г. Химки

г. Зеленоград

Кухни Вардек

Кухни Москвы

Контакты